Política de reembolso
¡Gracias por confiar en AHB Games! Queremos que tu experiencia de compra sea clara y transparente. A continuación detallamos nuestra política de cambios y reembolsos.
1. Plazos y Condiciones Generales
- Podrás solicitar cambio o reembolso dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que este no haya sido usado y se encuentre en el mismo estado en que fue entregado.
- El producto debe devolverse en su embalaje original, con todos sus componentes y accesorios en perfecto estado.
- Es requisito presentar el comprobante o número de compra para validar cualquier devolución.
2. Productos No Reembolsables
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos adquiridos en preventa o a pedido (ya que se fabrican o gestionan especialmente según las compras realizadas).
- Tarjetas de regalo (Gift Cards).
- Productos con detalles estéticos menores de fábrica que no afecten la jugabilidad ni funcionalidad (ejemplo: variaciones de impresión, leves diferencias de color o errores ortográficos).
3. Cambios y Reemplazos
- Los cambios se efectuarán únicamente si el producto presenta fallas de fabricación o llegó con componentes faltantes.
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En ese caso, gestionaremos la reposición del componente o, de no ser posible, podrás optar entre:
- El reemplazo del producto por uno igual (según disponibilidad).
- La devolución del dinero.
- Para iniciar un proceso de cambio deberás escribirnos a contacto@ahbgames.cl adjuntando fotografías o videos que respalden tu solicitud.
4. Proceso de Reembolso
- Una vez recibido el producto devuelto, será inspeccionado para verificar su estado.
- Te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
- En caso de aprobación, el reembolso se efectuará a tu método de pago original dentro de un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles.
5. Envío de Devoluciones
- Antes de devolver un producto, debes coordinarlo con nuestro equipo escribiendo a contacto@ahbgames.cl.
- La dirección de devolución será informada directamente al comprador, y la entrega se realizará en una de nuestras bodegas en Santiago.
- Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o incompleto, en cuyo caso AHB Games asumirá los gastos.
- No se debe enviar ningún producto directamente al fabricante.
6. Reembolsos Atrasados o No Recibidos
Si no has recibido tu reembolso dentro del plazo estimado:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta a tu banco o a la empresa emisora de tu tarjeta, ya que puede tardar en reflejarse.
- Si después de estos pasos aún no recibes el reembolso, escríbenos a contacto@ahbgames.cl para ayudarte.